來源:齊安中燃 時間:2021-01-09 11:25
為保障用戶在疫情期間燃氣使用安全與便利,公司特將天然氣常見業(yè)務(wù)問題進行梳理并解答指引如下:
一、關(guān)于天然氣業(yè)務(wù)保障
疫情期間,我公司維修搶險、24小時報警話務(wù)、充值交費、應(yīng)急工程等業(yè)務(wù)正常保障,暫停入戶安檢、抄表、報裝、過戶、常規(guī)工程施工等不影響現(xiàn)有用戶用氣的業(yè)務(wù),正常業(yè)務(wù)恢復(fù)時間將根據(jù)市區(qū)疫情防控情況另行通知。
二、營業(yè)網(wǎng)點及工作時間
1、營業(yè)網(wǎng)點:東門路發(fā)展大廈一樓營業(yè)大廳;
2、工作時間:上午8:00-下午17:00,中午不休。
三、關(guān)于如何充值交費
1、機械表用戶:用戶可通過下載“中燃慧生活A(yù)PP”或微信關(guān)注“中燃慧生活”公眾號進行網(wǎng)上充值交費。
2、卡表用戶:因卡表交費必須以IC卡作為媒介與營業(yè)窗口圈存設(shè)備進行接觸讀寫數(shù)據(jù)才能充值成功,所以僅僅在網(wǎng)上操作無法將氣費轉(zhuǎn)存至IC上卡。為配合市區(qū)防疫工作要求,降低人員流動帶來的交叉感染風險,卡表用戶可將IC卡和氣費交由物業(yè)或社區(qū)工作人員到營業(yè)大廳代交代辦。(如卡表用戶已在網(wǎng)上充值,只需將IC卡交由物業(yè)或社區(qū)工作人員到營業(yè)大廳進行刷卡圈存即可。)
四、其他常見問題
1、居民卡表用戶在使用中如發(fā)現(xiàn)無氣的情況,可自行檢查表內(nèi)電池、灶具電池,電量不足可能引起停氣;還需檢查軟管是否通暢、閥門是否開啟;檢查無果請撥打8691111報修。
2、保險公司推出的居民用戶燃氣保險均為自愿購買,為保障用戶在突發(fā)事件時的人身、財產(chǎn)權(quán)益,有效轉(zhuǎn)移風險,建議您自行選購合適的燃氣保險。物業(yè)或者社區(qū)工作人員集中辦理交費業(yè)務(wù)時,請用戶與代辦人溝通好是否續(xù)交保險事宜。
3、在疫情防控期間,希望廣大用戶注意用氣安全,用氣時保持室內(nèi)空氣流通;定期檢查室內(nèi)管道是否老化、連接部位是否漏氣;天然氣使用期間不要離人,用后及時關(guān)閉閥門;如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏一定要立即關(guān)閉閥門,并遠離泄漏區(qū)域撥打電話報修。
4、若有緊急情況需提供搶險、維修等作業(yè)服務(wù),請撥打服務(wù)熱線8691111,我公司將第一時間安排工作人員上門提供服務(wù)。
5、如有其他業(yè)務(wù)或問題需辦理咨詢,您可以撥打我公司24小時服務(wù)熱線8691111。
疫情當前,為了您和家人的安康,請您理解、支持我們的工作,并對以上問題的解答指引內(nèi)容相互轉(zhuǎn)告。齊安中燃和您一起,積極響應(yīng)、配合市防控指揮部制定的各項應(yīng)急舉措,共同抗擊疫情!
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黃岡齊安中燃天然氣有限公司
2020年2月28日